故障报修（交易未完成）遇到过的顶一下！

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cwk518
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2009-12-28 09:36 |只看楼主 1#
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今天早上借车时出现无论怎么刷卡都无法取车的问题,语音播报“交易未完成”,锁柱上并没有显示叉叉。后来仔细观察发现锁柱上有一个很小的贴纸上面写着“故障”。不仔细看更本看不见，而且风吹日晒的字体模糊不清完全起不到提示作用。最终，由于时间的关系我只能放弃借车。目前我的卡也不能借其他车造成很大的不方便，拨打了400 820 1898对方告知要我自己去服务网点处理，她这里无法处理。请回到如下问题：
1.难道不能即时地为用户马上处理此类问题（一般上班高峰时用户会特别着急）？
2.由于工作原因可能最近两三天不能回到闵行，对于重新开通卡有没有时间上的限制或者其他什么规定？
3.对于此种情况卡内的积分会扣除吗？

在此报修一下故障锁柱位于建设路兰坪路路口（一共两个）
本主题由 超级版主 客服001 于 2011/6/20 14:40:51 执行 delposts 操作
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raevin
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2009-12-28 11:34 |只看该用户 2#
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您好，对给您带来的不便深表歉意，以下是对您问题的解释：
1.难道不能即时地为用户马上处理此类问题（一般上班高峰时用户会特别着急）？
我们需要核实诚信卡上的信息，再对卡的故障进行排除，这个过程需要大概5至6个工作日，希望各位用户能够理解
2.由于工作原因可能最近两三天不能回到闵行，对于重新开通卡有没有时间上的限制或者其他什么规定？
时间上没有限制，您只要在7点至19点之间将卡交至我们的管理房就可以行了
3.对于此种情况卡内的积分会扣除吗？
经过我们确认好是因为设备原因或者操作不当造成“交易未完成”并车辆已经归还，我们会将卡修复，不会扣除任何积分

感谢您对我们工作的支持，欢迎继续对我们的工作提出意见和建议！
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cwk518
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2009-12-28 12:28 |只看楼主 3#
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补充提问：
        将故障卡重新开通时交到网点时需要带什么证件或者办什么手续，取卡时需要带身份证吗？故障卡修复后如何通知用户？是电话？还是短信？（顺便说一下联通的手机用户好像接收不到系统短消息）
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raevin
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2009-12-28 13:23 |只看该用户 4#
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提交时只要带好故障卡就可以了，不过需要等级身份证号码和手机号码，并且最好能提供发生故障的时间和网点以便于我们确认。
取卡时需要带上身份证原件。
卡修复后我们会以短信的方式通知用户。移动、联通和小灵通均能收到我们的系统消息。
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raevin
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2009-12-28 17:01 |只看该用户 5#
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提交时只要带好故障卡就可以了，不过需要等级身份证号码和手机号码，并且最好能提供发生故障的时间和网点以便于我们确认。
取卡时需要带上身份证原件。
移动、联通和小灵通均能收到我们的系统消息。
更正一下
现在修复卡我们会不再通知用户，一般5个工作日后自行到固定网点取卡。
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cwk518
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2009-12-29 13:48 |只看楼主 6#
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补充提问

原帖由 raevin 于 2009-12-28 17:01:00 发表
提交时只要带好故障卡就可以了，不过需要等级身份证号码和手机号码，并且最好能提供发生故障的时间和网点以便于我们确认。
取卡时需要带上身份证原件。
移动、联通和小灵通均能收到我们的系统消息。
更正一下
现在修复卡我们会不再通知用户，一般5个工作日后自行到固定网点取卡。

问一下工作日是指周一到周五吗？元旦服务点休息几天？
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2009-12-29 16:56 |只看该用户 7#
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回复 6# cwk518 的帖子

我们的网点工作人员元旦不休息，您可以在元旦3天之中去固定网点提交故障卡或取卡
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sheng_jeff
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2009-12-30 14:29 |只看该用户 8#
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这个辛苦的！赞一下！
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raevin
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2009-12-30 22:12 |只看该用户 9#
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回复 8# sheng_jeff 的帖子

非常感谢您对我们工作的认同，我们也是在尽最大努力为大家带来方便
顺便问一下，我们的自助服务系统用过了吗？
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cwk518
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2010-01-21 16:49 |只看楼主 10#
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回复 9# raevin 的帖子

自助的系统用过了，能查查积分知道借车还车的时间和点。其它功能不知道了！
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