免费公共自行车常见问题及处理办法

1、我借车时出现交易未完成，请问这个是怎么回事？卡怎么弄才能正常使用？
    您好，出现交易未完成的情况，主要是因为您上次借还车时操作流程出现错误或是车辆没有成功归还，导致交易处于锁定状态，出现这种情况的话您可以把诚信卡送到我们有管理员值守的网点，我们回收卡后会对卡的状态进行核实，卡无异常情况的话，大约2-3个工作日后会通知您领卡。
2、如果我去还车，但是车桩全部停满了，还不了怎么办？
    您好，如果您发现车桩全部停满了，您可以及时拨打400电话，我们会尽快前去调度。而且您可以把车辆归还到附近的网点（咨询具体位置后告之最近的网点）。
3、自行车借用途中损坏如何处理？丢失了怎么办？
    您好，如果使用当中车辆损坏，则根据损坏程度和损坏原因，采取具体的解决方案。轻微损坏如爆胎、链条断落等问题您只需将自行车推至网点归还即可。若车子是人为损坏，需要赔偿。车辆如在您使用过程中丢失的话，您需要赔付300元人民币。
4、已经办理到诚信卡，如何使用公共自行车？
    您好，您只需要到自行车服务网点任意车桩上刷卡，听到“接车成功请取车”的提示音后即可将车取走自由骑行，还车时，沿锁扣将车推入车桩，听到“还车成功请刷卡付费”的提示音后刷卡确认，听到“刷卡成功”后完成整个借车流程。
    备注：
    借车时，请按系统提示音操作，切勿重复刷卡
    还车时，系统提示“还车成功请刷卡付费”，请务必刷卡确认
    如租赁过程中有任何疑问，可拨打4008201898咨询
5、诚信卡的积分是如何计算的？
    您好，具体的诚信卡积分计算规则在您办理好的诚信卡背面有说明，请注意查看！ 
6、我已经提交了申请表，为什么至今未收到卡？（仅针对资料齐全但超过期限未发卡的用户）
    您好，您提交给居委会的申请，居委会会积累一段时间后才上交给我们，我们按正常操作流程需要15个工作日审核通过后才能发卡。加之诚信卡申请量较大，速度有所延误，希望您能理解，我们将尽快给您发卡，届时请收到短信通知后到指定地点领卡。
7、刷卡借车时，锁柱提示网络故障是什么原因？
    您好，这说明该锁柱故障，请选择其他锁柱刷卡借还车，方便的话您可以将故障锁柱编号告知我们的网点工作人员或者致电于我们的客服人员，我们将尽快予以修理。
8、网点锁柱一直提示锁故障，是什么原因？
    您好，该锁柱故障，请选择其他锁柱刷卡借还车，方便的话您可以将故障锁柱编号告知我们的网点工作人员或者致电于我们的客服人员，我们将尽快予以修理。
9、申请办卡的时候资料填错了怎么办？（手机号、身份证号、姓名）
    您好，你可以现在把正确的资料告诉我，我帮您修改即可。